OPĆI UVJETI POSLOVANJA
UVOD
Ovim se Općim uvjetima uređuje korištenje Internet stranice www.adenanatura.hr i korištenje usluge Internet kupovine putem Internet stranice www.adenanatura.hr
Molimo vas da ove opće uvjete pažljivo pročitate prije korištenja Internetske stranice www.adenanatura.hr i korištenja usluge Internet kupovine putem Internet stranice www.adenanatura.hr. Posjećivanjem naše Internetske stranice u svrhu informiranja o proizvodima ili pristupom radi kupnje naših proizvoda smatra se da ste upoznati i suglasni s ovim Općim uvjetima. Ako niste suglasni s ovim Općim uvjetima, molimo da ne koristite našu web stranicu u svrhu kupnje proizvoda ili informiranja o istima, već da osobno posjetite prodajno mjesto naših partnera, gdje će vam stručno osoblje dati sve potrebne informacije i gdje možete ostvariti kupnju proizvoda. Popis prodajnih mjesta možete pronaći u izborniku Prodajna mjesta.
KORIŠTENJE
Korištenjem Internetske stranice i narudžbom proizvoda putem Internet stranice pristajete na ove Opće uvjete. Opći uvjeti odnose se na način korištenja ove Internetske stranice kao i postupak kupovine proizvoda koji je definiran parametrima naručivanje, plaćanje, dostava, raskid te reklamacija proizvoda ponuđenih na našoj stranici.
Isporučitelj proizvoda je Adena Natura d.o.o. Kontakt podaci navedeni su u izborniku Kontakt.
Ovim Općim uvjetima obavještavamo sve Kupce, sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, o svim okolnostima vezanim za kupovinu putem Internetske stranice, a sve sukladno zakonskom uređenju. Pristupom i korištenjem Internet stranice www.adenanatura.hr korisnici se obvezuju poštivati ove Opće uvjete.
Korištenje sadržaja Internet stranice dozvoljeno je korisnicima za osobne svrhe u skladu s pozitivnim propisima. Korisnicima nije dozvoljeno mijenjati, brisati, uništavati niti na bilo koji način zloupotrebljavati sadržaj i podatke Internet stranice.
Tvrtka Adena Natura d.o.o. nositelj je autorskih prava sadržaja Internet stranice, te korisnicima nije dozvoljeno reproducirati, distribuirati ili na bilo koji drugi način koristiti sadržaj u komercijalne svrhe bez odobrenja Tvrtke ili na bilo koji drugi način koji može naštetiti tvrtki Adena Natura d.o.o. ili bilo kojoj trećoj strani.
Adena Natura d.o.o. odriče se svake odgovornosti koja može nastati korištenjem sadržaja Internetske stranice. Sadržaj Internetske stranice je informativnog karaktera, pisan u dobroj namjeri i nije namijenjen za postavljanje dijagnoza, liječenje ili bilo kakve druge intervencije medicinskog karaktera. Tvrtka Adena Natura d.o.o. se oslobađa odgovornosti za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu korištenjem informacija i sadržaja dostupnih na Internetskoj stranici. Korisnik prihvaća koristiti informacije dostupne na Internetskoj stranici i njezin sadržaj na vlastitu odgovornost.
Internetska stranica sadrži podatke, dokumente i veze do drugih internet stranica kreirane od strane trećih osoba. Adena Natura d.o.o. nema nadzor nad navedenim podacima i dokumentima, sadržajem ili drugim Internet stranicama te se u potpunosti odriče svake odgovornosti na točnost, potpunost i dostupnost sadržaja na Internet stranicama kreiranim od strane trećih osoba. Korisnik prihvaća korištenje sadržaja Internet stranica kreiranih od strane trećih osoba za osobnu upotrebu i na vlastitu odgovornost.
Adena Natura d.o.o. nije odgovorna za neovlašteno korištenje Internetske stranice i ima pravo izmijeniti i ukloniti bilo koji sadržaj koji smatra neprikladinim, te spriječiti pristup IP adresama koje vrše neovlaštene radnje.
UVJETI KUPNJE
Kupcem u internet trgovini tvrtke Adena Natura d.o.o. smatra se svaka punoljetna osoba koja je samovoljno i svjesno naručila barem jedan proizvod iz ponude internet trgovine, pravilno ispunila tražene podatke i izvršila urednu narudžbu, pristupivši trgovini kao registrirani korisnik ili gost. Postupak registracije obavlja se pod opcijom Prijava/Registracija gdje korisnik ispunjava obrazac svojim osobnim podacima. Kod svake iduće kupnje, registrirani korisnik ponovno se prijavljuje i otvara se profil Kupca. Registrirani korisnici mogu sve osobe starije od 18 godina. Prilikom registracije i korištenja internet trgovine kupac se obavezuje dati istinite, potpune i točne podatke, te se smatra da je poslovno sposoban za kupovinu. Kupac je dužan korisničko ime i lozinku čuvati i ne dijeliti s drugim osobama, te je odgovoran za sve narudžbe i aktivnosti provedene pod njegovom lozinkom. Ako kupac ima sumnju da se netko drugi koristi njegovom lozinkom, dužan je o tome obavijestiti tvrtku Adena Natura d.o.o.
Adena Natura d.o.o. ne snosi odgovornost za nepotpune i netočne podatke koje je korisnik dao prilikom prijave.
Cijene proizvoda izražene su u eurima (eur) s uključenim PDV-om. U cijenu proizvoda nije uključena cijena dostave i drugih mogućih troškova, a ista se može pogledati pod “Dostava”.
NARUČIVANJE
Naručivanje robe vrši se elektronskim putem. Odabirom opcije Dodaj u košaricu, odabrani proizvod se sprema u košaricu. Roba se smatra naručenom kada Adena Natura d.o.o. zaprimi narudžbu. Na e-mail adresu koju je kupac naveo dobiti će potvrdu o zaprimljenoj narudžbi. Potvrda o zaprimanju narudžbe sadržava proizvode koje ste naručili i ukupnu cijenu narudžbe, kao i vezu (link) na ove opće uvjete. Ukoliko ne zaprimite ovakvu potvrdu, molimo Vas provjerite nalaze li se naručeni proizvodi u Vašoj košarici nakon prijave. Ukoliko je košarica prazna, provjerite Spam folder ili kategoriju Promocije. U slučaju da ne možete pronaći potvrdu, kontaktirajte nas na info@adenanatura.hr.
Ukoliko Adena Natura d.o.o. nije u mogućnosti isporučiti neki od proizvoda, Kupac će biti obaviješten o nedostatku putem e-maila vezano za isporuku zamjenskog proizvoda ili otkazivanja naručenog proizvoda. Ostali naručeni proizvodi biti će isporučeni.
PLAĆANJE
Naručene proizvode Kupac može platiti jednim od navedenih načina plaćanja:
- Pouzećem (gotovina) – naručene proizvode prilikom preuzimanja plaćate gotovinom dostavljaču. Savjetujemo da pripremite točan iznos koji ćete predati dostavljaču prilikom preuzimanja robe. Račun za kupljenu robu primit ćete na Vaš e-mail nakon izvršene isporuke.
- Virmanom (općom uplatnicom ili Internet bankarstvom) – ukoliko odaberete ovaj način plaćanja, na Vaš e-mail će stići dokument koja sadrži sve podatke koje su Vam potrebni za uplatu. Na dokumentu možete pronaći i barkod za uplatu. Proizvodi se šalju po primitku uplate, a račun stiže na Vaš e-mail.
DOSTAVA
Naručeni proizvodi dostavljaju se putem GLS kurirske službe. Isporuka unutar Republike Hrvatske izvršava se uglavnom između 3-7 radnih dana. Iznimno, uslijed nepredviđenih okolnosti ili eventualnog kašnjenja s isporukom od strane kurirske službe, isporuka može trajati nešto dulje od navedenog roka. Besplatnu dostavu ostvaruju svi Kupci čiji iznos narudžbe iznosi više od 40 eur. Za narudžbe manje od navedenog iznosa, trošak dostave iznosi 4,91 eur.
Dostavu proizvoda vršimo na području Republike Hrvatske, za zonu 1 određenu od strane kurirske službe GLS.
Dostava u zonu 2 moguća je po cijeni od 22,16 eur i plaća se fiksno neovisno o iznosu narudžbe. Popis mjesta koja spadaju u zonu 2 možete pogledati na sljedećim linkovima:
Popis poštanskih brojeva nacionalne Zone 2
Popis mjesta i poštanskih brojeva na koje se ograničenja odnose (stranica br. 2)
Za mogućnosti otpreme u druge države EU možete nas kontaktirati putem e-mail adrese info@adenanatura.hr.
Proizvodi su pakirani tako da se uobičajenom manipulacijom tokom dostave ne mogu oštetiti. Kupac se smatra odgovornim za provjeru ispravnosti dostavljene robe i dužan je prilikom preuzimanja robe provjeriti stanje pošiljke te ukoliko je oštećena ili neispravna, odmah reklamirati dostavljaču i odbiti preuzimanje robe.
Naknadne reklamacije neće biti uvažene. Adena Natura d.o.o. nije odgovorna za oštećenja nastala tokom dostave.
Ukoliko Kupac iz neopravdanog razloga odbije primiti ili preuzeti pošiljku te se ista vrati na adresu tvrtke, Adena Natura d.o.o. ima pravo Kupcu naplatiti troškove povrata sukladno važećem cjeniku kurirske službe.
REKLAMACIJE I POVRAT
Kupac ima pravo na povrat robe u sljedećim slučajevima:
- isporuka robe koju Kupac nije naručio
- isporučena roba ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
U slučaju povrata proizvoda Kupac je dužan uputiti opravdanu reklamaciju dostavljaču. Kupac je dužan usporediti primljene artikle s računom i ukoliko nešto nedostaje odmah to napomenuti dostavljaču. Naknadne reklamacije ne uvažavamo. U slučaju povrata robe Kupac je dužan uputiti opravdanu reklamaciju na e-mail adresu info@adenanatura.hr Prodavatelj će potvrditi primitak reklamacije i odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od zaprimljenog prigovora. U slučaju opravdanog prigovora Kupac ima pravo na zamjenu proizvoda za ispravni i neoštećeni proizvod ili na povrat uplaćenog iznosa. Uz vraćene proizvode mora biti priložen originalan račun. Bez navedenog reklamacija neće bit uvažena. Kupac nema pravo vratiti proizvode koji su otvoreni i korišteni.
UPITI I PRIGOVORI POTROŠAČA
Ukoliko imate upit ili prigovor u vezi kupnje proizvoda putem internetske trgovine, molimo da ih uputite na e-mail adresu info@adenanatura.hr. U najkraćem mogućem roku odgovoriti ćemo na vaš upit odnosno prigovor, kao i poduzeti sve razumne mjere za otklanjanje razloga zbog kojih je prigovor upućen.
JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA
Ugovor koji kupac sklapa sa prodavateljam je jednokratan ugovor o kupoprodaji koji je konzumiran isporukom robe od strane Prodavatelja te izvršenim plaćanjem od strane Kupca. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Kupac ima pravo jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe. Istekom navedenog roka Kupac gubi pravo na jednostrani raskid ugovora.
U slučaju korištenja prava na jednostrani raskid ugovora Kupac mora obavijestiti tvrtku Adena Natura d.o.o. o prije isteka roka za jednostrani raskid jasnom i nedvosmislenom pisanom izjavom upućenom na info@adenanatura.hr, u kojoj će navesti svoje ime i prezime, adresu, kontakt adresu elektroničke pošte te datum narudžbe, naziv i količinu proizvoda za koje Kupac koristi pravo na jednostrani raskid ugovora. Adena Natura d.o.o. će bez odgađanja, na elektroničku poštu koju je Kupac naveo u izjavi o jednostranom raskidu ugovora, dostaviti Kupcu potvrdu o primitku izjave o raskidu.
U slučaju raskida ugovora, strane nisu dužne ispuniti svoje obveze iz raskinutog ugovora o kupnji odnosno dužne su vratiti jedna drugoj sve što su primile na temelju ugovora kojeg je Kupac jednostrano raskinuo.
U slučaju jednostranog raskida ugovora, povrat plaćenog iznosa bit će izvršen po povratu robe. Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan izvršiti povrat robe bez odgađanja u roku od 14 dana od kada je obavijestio o svojoj odluci da raskida ugovor, te snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora. Smatra se da je Kupac izvršio obvezu vraćanja proizvoda na vrijeme ako prije isteka prethodno navedenog roka pošalje proizvod. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti proizvoda. Kupac je dužan vratiti neoštećen, neotvoren i nekorišten proizvod ukoliko koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora.
Adena Natura d.o.o. će izvršiti povrat plaćenog tek nakon što proizvodi budu vraćeni, odnosno nakon što Kupac na e-mail adresu info@adenanatura.hr dostavi dokaz da je proizvode poslao na adresu tvrtke Adena Natura d.o.o.
Ako je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije te ako se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obavezu povrata proizvoda i Adena Natura d.o.o. nije dužna izvršiti povrat uplaćenih sredstava.
Povrat dodatnih troškova koji su rezultat Kupčevog izričitog izbora vrste prijevoza koji je različit od standardne vrste prijevoza proizvoda kupljenih putem internetske trgovine neće biti izvršen.
U slučaju da Kupac bez opravdanog razloga odbije primiti naručenu robu, Prodavatelj ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.
Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata kupac će primiti u roku od 10 dana na e-mail adresu koju je naveo kao kontakt elektroničke pošte. Povrat novčanih sredstava kupcu izvršiti će se najkasnije u roku od 5 radnih dana od datuma upućivanja obavijesti Kupcu.
Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva. Cjelovite informacije vezane uz pravo Kupca na jednostrani raskid mogu se pronaći u Zakonu o zaštiti potrošača.
Preuzmite obrazac za jednostrani raskid ugovora ovdje.
RJEŠAVANJE SPOROVA
U slučaju spora koji bi nastao kupovinom proizvoda putem Internetske trgovine odnosno elektroničkim putem, možete pokrenuti postupak izvansudskog rješavanja spora podnošenjem prijave tijelu nadležnom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova Sudu časti Hrvatske gospodarske Komore ili Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj Komori.
IZMJENE
Adena Natura d.o.o. ima pravo, bez prethodne obavijesti, na izmjenu ovih uvjeta i pravila i drugih podataka vezanih uz internet trgovinu kao i sav ostali sadržaj Internet stranice. Korisnici su dužni prilikom svake posjete Internet stranice pregledati ove Opće uvjete. Suprotno postupanje oslobađa Prodavatelja bilo kakve odgovo rnosti. Za online kupovinu važeći su Opći uvjeti na snazi u trenutku narudžbe proizvoda.
DOSTUPNOST TRGOVINE
Adena Natura d.o.o. nastojat će Vam osigurati najbolju moguću uslugu, no ne možemo jamčiti da će usluga biti izvršena bez mogućih pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, molimo Vas da istu prijavite emailom na info@adenanatura.hr kako bismo je otklonili u najbržem mogućem vremenu. Pristup internet trgovini ponekad može biti nedostupan zbog tehničkih radova.
